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“以客户为中心”争创优质的“信心服务”——安徽航信开展“信心服务”劳动竞赛专题报道

  • 时间:2017-07-18   阅读次数:653次    来自: 陈俊    部门: 党群工作部   
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  •     从6月开始,安徽航信开展了一场为期两个月,主题为“争创优质,提升品牌”的“信心服务”劳动竞赛活动。公司近500名服务人员“战暴雨、斗高温、夺高产”,用他们辛勤的汗水和默默的付出,充分展现了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的航天人本色。

        运筹帷幄 众人摩拳擦掌

       “以客户为中心”、“用户至上”这样的工作要求在公司多次被强调,这也体现“责任与服务”核心价值观。为此,公司精心谋划,制定了周密详细的实施方案和激励措施,并通过横幅、展板、多媒体、服务工作群等方式广泛宣传发动,营造了浓厚的氛围,也吹响了服务竞赛的冲锋号。

       “公司每年都会开展形式和内容多样的竞赛活动。”相关负责人介绍说,服务竞赛对提高全员服务意识,提升服务品质,丰富公司服务内涵具有重要意义,一方面促进工作业绩的提升,另一方面形成“比、学、赶、超”的竞争氛围,用心做好客户最信赖的“小蜜蜂”。

        公司员工也纷纷摩拳擦掌,迅速投身到竞赛中去,掀起一股“学习先进、赶超先进”的热潮。“责任为本、服务为先”,防伪税控用户服务、IT服务外包服务、党政机关业务服务、增值税税控开票系统升级工作、爆破作业现场管理云服务平台建设……一项项工作任务、一条条使命送达,哪里都有安徽航信人忙碌的身影。

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    技术服务工程师兢业奉献,克服高温、洪水等不利因素开展信心服务

       “我们依托完善的服务体系和专业的服务队伍,一切以客户为中心,大家都卯足了干劲。”公司相关负责人高兴地表示,技术服务工程师冲在一线,后面还有呼叫中心及其他服务保障部门的共同的努力,使得服务质量明显提升,同时也展现了良好的精神面貌,让客户更信赖我们。      

        服务创新“传帮带”     

        公司党总支结合“两学一做”学习教育,充分发挥党员骨干队伍的先锋模范作用,组织开展了“一对一”传帮带培养活动,旨在通过党员骨干的引领,使全公司形成创新创效、各项事业齐头并进的良好氛围。公司相关负责人介绍,活动紧密结合公司经营发展实际,通过详细的方案指导师徒双方从“带思想、带技能、带业绩”三个层面开展培养计划,“激发徒弟的工作意识和自身潜能,养成敢于担当、勇于创新的意识,最终实现提升工作业绩的目标。”

        据了解,活动启动后,吸引了各单位40余名党员、骨干踊跃报名,参与人员结构实现了职能、业务、研发部门及办事处的全覆盖。

        激扬奋战 展航信人风采

        安徽航信凭借高效、专业的服务团队,覆盖全省市、县(区)、乡、镇的服务网络以及科学、多元化的服务模式,为全省30余万各类客户开展“信心服务”。暴雨、烈日、路途遥远等客观因素,都挡不住安徽航信人的工作热情,他们展现出的航天人风采,受到了客户一致认可。

        宿州办事处的丁雅梅和滁州办事处的施洁,均身怀六甲。她们克服妊娠带来的不适反应,依然坚守在工作一线,没有请假过一天,仍用一贯的微笑服务客户,用扎实的服务技能帮助客户解决实际问题,日常工作一样都没有落下。“全天大概接待各类客户近百人次。”她们说道,能够坚持一天是一天,客户需要我们。

        六安办事处的陈瑞雪,顶着35摄氏度的高温,为客户带来力所能及的帮助,获得责任区国税局及众多客户的肯定与好评。“陈瑞雪这位姑娘,做起事来一点都不逊于男孩子,特别认真仔细,遇到任何问题,只要她能帮上忙的,她会无条件地给您解决。”一位客户称赞道。1-6月份,她已累计为千余人次的客户提供过服务,同时,在连续数月服务质量考评优秀的前提下,其他产品销售上也名列前茅。

        滁州办事处定远站站长朱义利和淮南办事处寿县站站长孙自国,均独立承担起一个县近3000平方公里内所有服务及项目实施工作,面对千余户的客户群体,他们迎难而上,主要工作任务均超额完成,其任劳任怨的工作态度也得到了客户以及国税局的一致好评。他们也因出色的工作业绩和敬业的态度,分别获得了2017年上半年度二、三等功。

        还有侯仁杰、徐江林、汪莹、梁敏、周兵、徐涛……他们作为客户服务一线的优秀代表,值得大家共同学习。“即便没有劳动竞赛,我们也会努力做好本职工作。”他们纷纷表示,“想客户所想,及客户所及”是他们应该做的,公司提供了很好的机会,竞赛给了他们施展才华的舞台,唯有更加努力才不负航天人的责任和担当。 

        值得一提的事,服务竞赛在公司多项重点工作中迅速铺展开来。在全省增值税税控开票系统升级、全省党政机关业务服务等工作期间,公司技术服务工程师战高温,风里来、雨里去,全心全意地为客户着想、为客户服务。尤其是在6月下旬,皖南地区遭遇连续暴雨侵袭,依旧无法阻挡公司技术工程师升级工作的开展。“虽然许多道路被大水阻隔,无法通行,但是我们的技术工程师还是千方百计为客户完成升级,他们的奉献精神值得点赞。”黄山办事处经理如是说。

        在采访中,小编感受到的是广大员工火一般的工作热情和活力、自信的工作态度、孜孜不倦的工作状态、你追我赶的拼搏精神,这样满满的“正能量”。他们全力以赴、无私付出,以优质的服务,诠释了“责任与服务”的核心价值观和“客户至上”的服务宗旨,得到了客户的认可和尊重,同时也促进了安徽航信业绩的提升,展现了服务品牌。 

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    各地开展夏送清凉活动,为员工送去丝丝凉意

        他们用脚步丈量距离,用至诚之心拉进与客户的距离。他们中间有相当一部分人常年独自跋涉于深山等环境恶劣地区,也有一人担负起有上千用户的责任区。为了保障服务,安徽航信投入大量的人力、物力,都是为了能够及时高效的服务用户,这些已经难以用经济效益衡量,而是由肩负的央企责任所驱动。如公司一位技术服务工程师所说:“是客户的期待让我克服困难、努力工作,是客户的微笑让我拥有了超凡的耐力。我希望公司成为客户最信赖的企业。”

        业绩提升 各地战果辉煌

        随着服务竞赛活动的不断引向深入,客户的称赞和感谢纷至沓来。截至6月30日,公司共收到25封表扬信,其中市级表扬3封,税局表扬信 13封,其他客户表扬信9封。我们在服务态度上赢得客户的好评,技术水平上受到客户的尊重。 


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        另据统计,安徽航信965432呼叫中心,六月份电话总量11余万通,在线服务量逾4万次,服务满意度均在98%以上。

       “安徽航信不论是服务方式还是人员的精神面貌都挺好的,有求必应,而且效率很高。”合肥某公司会计称赞道,安徽航信的服务杠杠的!

        安徽航信相关负责人表示,“服务是公司的根基,我们围绕‘信心服务’,努力把服务品牌做大做强,服务民生,助力安徽省乃至全国信息化水平更上一层楼,同时也为经济社会发展积极做贡献。”

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